Técnicas de Atención al Usuario

En el siguiente curso en línea proporcionaremos conceptos y elementos para favorecer y fortalecer las técnicas comunicacionales, conductuales y emocionales para facilitar la atención al usuario y proporcionar un mejor servicio. Al final de este curso los participantes deben ser capaces de conocer la diferencia entre prestar un servicio y generar un servicio de calidad, apreciando el impacto que generamos sobre nuestros usuarios, a través de nuestras habilidades comunicacionales y comportamentales.

Aplicar técnicas de atención y servicio al usuario, de acuerdo a protocolos de servicio, normas establecidas por el sector y normativa legal vigente.

Dirigido a: 

Administrativos, secretarias y/o personal con cargos de contacto permanente con clientes, usuarios y público en general.