OBJETIVOS DEL CURSO:
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de entregar un servicio de calidad, tanto a sus clientes internos como externos, en sus respectivas actividades laborales.
DIRIGIDO A:
Encargados del área de atención, asistentes del área de atención y colaboradores con cargos de contacto permanente con clientes internos y externos de la empresa.
CONTENIDOS:
Los contenidos del curso se dividirán en 4 módulos:
Módulo 1: Importancia calidad del cliente.
Módulo 2: Calidad en la atención al cliente.
Módulo 3: La comunicación. Fases en la atención al cliente.
Módulo 4: Atención de quejas y reclamaciones.
ÁREA:
Habilidades blandas
MODALIDAD:
Presencial
HORAS:
8
PERFIL RELATOR:
Los Relatores de este Curso son Profesionales altamente calificados, con amplia experiencia laboral y docente en el área.