CURSO

TÉCNICAS DE ATENCIÓN Y
SERVICIO AL CLIENTE

OBJETIVOS DEL CURSO:

Reconocer y aplicar técnicas y herramientas estratégicas para entregar eficientemente el servicio al cliente o usuario.

DIRIGIDO A:

Administrativos, secretarias y/o personal con cargos de contacto permanente con clientes, usuarios y público en general.

CONTENIDOS:

Los contenidos del curso se dividirán en 5 módulos:

Modulo 1. Identificar los conceptos claves del servicio al cliente.
Modulo 2. Definir las principales características de los clientes y/o usuarios.
Modulo 3. Usar las técnicas de la atención a clientes.
Modulo 4. Identificar las normas del comportamiento de servicio.
Modulo 5. Utilizar estrategias de manejo de clientes.

ÁREA:

Habilidades blandas

MODALIDAD:

Presencial

DURACIÓN:

8

PERFIL DEL RELATOR:

Los Relatores de este Curso son Profesionales altamente calificados, con amplia experiencia laboral y docente en el área.

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