CURSO

TÉCNICAS DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

En el curso Técnicas de atención y servicio al cliente te proporcionaremos conceptos y elementos para favorecer y fortalecer las técnicas comunicacionales, conductuales y emocionales para facilitar la atención al cliente y proporcionar un mejor servicio. De esta forma los participantes serán capaces de conocer la diferencia entre prestar un servicio y generar un servicio de calidad.

OBJETIVOS DEL CURSO

  • Emplear la interacción en el cliente y el vendedor.
  • Emplear las herramientas para una excelencia en la atención de clientes.
  • Usar técnicas comunicacionales para las relaciones interpersonales.
  • Aplicar las técnicas de la calidad y atención al cliente.

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CONTENIDOS

  • Módulo 1:  Atención al cliente.
  • Módulo 2: Pasos para la atención de calidad.
  • Módulo 3: Técnicas para el manejo de clientes.
  • Módulo 4: Manejo emocional y autocontrol.
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